Cabela's カベラスジャパンサービスデスク/

●会員情報に関する●カタログに関する●ご注文に関する●お支払に関する●お届けに関する●アフターサービスに関する●その他のご質問
●会員情報に関するQ&A
■Q1.	カスタマーナンバー（お客様番号）を知りたいのですが。
A1.	カタログと一緒にお送りしている「ご注文の手引き」をご覧下さい。お名前とご住所が印刷されている「カスタマー＃」の後の８桁の番号です。

■Q2.	住所変更をしたいのですが。
A2.	ご登録いただいているお名前・住所・電話番号と新しい住所・電話番号をジャパンサービスデスクまでご連絡下さい。

●カタログに関するQ&A
■Q1.	友達にカタログを送りたいのですが。
A1.	カタログ請求フォームにご友人の方の情報を入力して直接ご請求下さい。ジャパンサービスデスクでも承っておりますのでご友人の方のお名前・住所・電話番号とカタログの種類についてお知らせ下さい。　電話029-826-6083(9:00～18：00)　FAX 029-826-6085（24ｈ）

■Q2.	カタログは無料ですか。
A2.	はい。カタログ代、送料ともに無料です。（お一人様４冊までに限ります）一部有料で販売するカタログもございます。

■Q3.	カタログ請求したのですが、届きません。
A3.	お届けまで２週間ほどお時間をいただいております。ご請求日から３週間経っても届かない場合はジャパンサービスデスクまでご連絡下さい。米国カベラス社のHPよりご請求されると、お届けできない場合がございます。カベラスジャパンのHPより改めてご請求ください。

■Q4.	昔は自動的にカタログが送られてきましたが最近届かないのですが。
A4.	商品のご注文を頂きましたお客様のみ次号を自動的にお届けしております。お届けしたカタログ以外をご希望の場合はカタログ請求フォームよりご請求下さい。

■Q5.	日本語のカタログはないのですか。
A5.	申し訳ございませんが製作しておりません。

■Q6.	カタログの送付を止めてほしいのですが。
A6.	お手数ですがジャパンサービスデスクまでご連絡下さい。ご連絡いただき次第、発送停止の手続きをさせていただきます。

■Q7.	カタログの有効期限はありますか。
A7.	有効期限は裏表紙に印刷しています。期限切れのカタログからもご注文いただけますが、価格が変更になっている場合がございますのでご了承下さい。

■Q8.	カタログによって商品の価格が違うのですが。
A8.	同じ商品でもご覧頂いたカタログによって価格が異なる場合がございます。商品番号の始めのアルファベットでカタログを識別しております。最新号のカタログ価格を参考にして下さい。

●ご注文に関するQ&A
■Q1.	注文が受付けられたか確認したいのですが。
A1.	FAXでご注文のお客様にはカベラスジャパンより必ず何らかの方法で折り返しご案内しております。ご案内がない場合は、受付されていない可能性がございます。カベラスジャパンまでお問い合わせください。なおインターネット上でご注文の状況を確認することもできます。ご希望のお客様は、ジャパンサービスデスクまで発注番号(order number)をお問い合わせ下さい。発注番号、お客様の名字（ラストネーム）、郵便番号(zip code）の情報が必要になります。確認はこちらからどうぞ。米国カベラス社へインターネットでご注文の場合、発注完了後に発注番号を表示しております。

■Q2.	入荷待ちや入荷未定の商品も注文できますか。
A2.	入荷予定が１ヶ月以内にある商品はご注文をお受けいたします。入荷未定の商品につきましてはお受けできませんのでご了承下さい。バックオーダーは船便の発送で１アイテムが＄５０以上の場合のみ可能です。（例）＄10のアイテムを５個購入するとバックオーダーができます。

■Q3.	送料はどれくらいですか。
A3.	送料は商品の合計金額によって決定となりますので、こちらの送料一覧表を参考になさってください。

■Q4.	注文の変更・キャンセルをしたいのですが。
A4.	原則的にご注文確定後の変更・追加・キャンセルはお受けできませんが、ジャパンサービスデスクへお電話にてご相談下さい。

■Q5.	*赤い星印（）の商品はどんな意味がありますか。**
A5.	ドロップシップアイテム（メーカー直送）の商品です。配送方法が通常とは異なるため日本への発送はできません。

■Q6.	青い番号はどんな意味がありますか。
A6.	米国国内へ配送する場合に追加で送料を頂いている商品です。日本へ発送する場合は発送方法が航空便に限定されます。船便ではお送りできない場合があります。

■Q7.	プレゼント用にしたいのですがラッピングはできますか。
A7.	申し訳ございませんが、ラッピングは承っておりません。明細書の料金を印刷しないでお送りすることはできます。ただし通関時に必要な書類（Commercial Invoice）には料金を印字しています。また通関時に課税された税金はお受け取りの際にお支払頂くようになります。贈答先に予めお知らせください。（大切な方への贈答は、一度お受け取りになられてから送付されることをオススメいたします。）

■Q8.	商品代金と送料の他にかかる費用はありますか。
A8.	関税・消費税がございます。商品お受け取りの際に現金でご精算下さい。（関税率については商品によって異なります。詳しくは税関までお問い合わせ下さい。http://www.customs.go.jp/）

■Q9.	www.cabelas.caのサイトに掲載の商品は注文できますか。
A9.	ご注文は可能ですが、直接カベラスカナダへお電話にて手続きをしてください。残念ながらウェブ上からはご注文頂けません。お支払いは国際送金になります。

●お支払に関するQ&A
■Q1.	どのクレジットカードが使えますか。
A1.	VISA, Master, American Express, JCBがご利用いただけます。

■Q2.	分割払いはできますか。
A2.	申し訳ありませんが、1括払いのみご利用いただけます。

■Q3.	いつのレートで換算されますか。
A3.	換算レートはカード会社によって異なりますので、カード会社までお問い合わせ下さい。カベラス社がお客様のカードへご請求するのは倉庫を出荷した日になります。

■Q4.	クレジットカードを持っていないのですが。
A4.	注文される方のご家族の方のカードもご利用いただけます。その場合はカード所有者のお名前とご署名が必要です。または郵便振込によるお支払も可能です（手数料がかかります）。詳しくはジャパンサービスデスクまでお問い合わせ下さい。

●お届けに関するQ&A
■Q1.	商品はどれぐらいで届きますか。
A1.	国際宅配便（航空便）は10日前後、船便は２週間～３ヶ月でのお届けとなります。

■Q2.	自宅以外に発送先を変えることができますか。
A2.	はい。ご指定の配送先にお送りいたします。但し、海外（日本以外）への発送はジャパンサービスデスクではお受けできません。

■Q3.	海外へ発送はできますか。
A3.	カベラスジャパンで受付しているご注文は、日本国内への配送に限らせていただきます。海外へ配送をご希望の場合は、米国カベラス本社のHPまたはFAXにて直接ご注文下さい。

■Q4.	複数の商品を注文したが、一部の商品しか届かないのですが。
A4.	複数梱包でお送りしている可能性がございます。（送料は変わりません）詳しくは発送伝票でご確認下さい。在庫切れでキャンセルになっている場合もございますのでご不明な場合はジャパンサービスデスクまでお問い合わせ下さい。

■Q5.	配達日や配達時間の指定はできますか。
A5.	申し訳ございませんが、お受けできません。配達時にご不在の場合は不在配達表を置かせていただきますので、宅配会社まで再配達依頼のご連絡をお願いいたします。

■Q6.	商品がどこにあるか追跡できますか。
A6.	はい。トラッキングナンバーをお知らせいたしますので、ジャパンサービスデスクまでお問い合わせ下さい（航空便のみ）。こちらのページから荷物を追跡を確認することも可能です（確認には発注番号order numberが必要です）。船便は追跡できません。

●アフターサービスに関するQ&A
■Q1.	返品や交換はできますか。
A1.	はい。詳しくはこちらをご覧下さい。

●その他のご質問
■Q1.	日本へ送れない商品はどんなものがありますか。
A1.	ライフルスコープ、エアガン、クロスボウ、マリンカーペット、弾頭、薬きょう、薬品、動物加工品の一部、CO2カートリッジを使用するライフベスト、ゲームソフト、ガンキャビネット、ハム・ソーセージ・ビーフジャーキー・ケーキ・メープルシロップの一部、ミンコタ社・イーグル社・ローランス社の魚群探知機、カヌーなどサイズの大きい商品等がございます。その他、米国本社の判断によりお送りできない商品がございます。

■Q2.	電化製品は日本で使えますか？
A2.	電圧が日本は100ボルト、アメリカは120ボルトと異なりますので変圧器をご使用下さい。変圧器はトランス専門店や電化製品店でお買い求めください。

■Q3.	ディーラー契約（業務販売）をしたいのですが。
A3.	米国本社にて承ります。詳しくは米国本社までお問い合わせ下さい。　　International Sales Department 　　Email: dealers@cabelas.com 　　電話: 308-254-7952 FAX: 308-254-6680

■Q4.	大きくて重い商品でも送料は同じですか。
A4.	はい。大きさや重さに関わらず商品の合計金額により決まります。

■Q5.	商品券の使い方、購入方法を教えて下さい。
A5.	ご注文時に商品券に表記の番号とコード、ご利用金額をお知らせ下さい。商品券のお申込み番号は”99-0011”でご希望の金額分ご購入いただけます。

■Q6.	クーポン券が付いていましたが使えますか。
A6.	クーポン券の種類により日本のお客様にはお使い頂けない場合がございます。確認させて頂きますのでジャパンサービスデスクまでお問い合わせ下さい。

■Q7.	ドロップシップとは何ですか。
A7.	メーカーや工場から直接お客様に商品を発送する方法です。この場合は日本へ発送できません。配送先は米国本土に限ります（アラスカやハワイにはお送りしていません。）

■Q8.	PPDとはなんですか。
A8.	“送料が商品に含まれる”商品という印ですが、アメリカ国内のみ適応されます。日本向けの送料は通常通りかかります。

■Q9.	トールサイズ・スタウトサイズとは何ですか。
A9.	トールサイズは長身の方用に袖丈・見頃丈・ズボン丈等が長めに作られているモデルです。スタウトサイズは太めの方用に胸囲や胴回りがゆったりめに作られているモデルです。普通の体形の方はレギュラーサイズをお選び下さい。

■Q10.	アメリカサイズは日本と違うのですか。
A10.	はい。日本のサイズよりも1サイズ位大き目になっております。日本でＭサイズの方はアメリカサイズのＳサイズに相当します。詳しくはサイズ表を参考になさって下さい。